محادثات WhatsApp

باستخدام محادثة WhatsApp يمكنك إرسال استبيانك لمستخدمي WhatsApp باستخدام ngSurvey WhatsApp distribution ميزات.

من أجل استخدام محادثة WhatsApp ستحتاج إلى امتلاك حساب Twilio بالإضافة إلى حساب Facebook Business موثق. يمكنك مراجعة Twilio أو Unifonic التوثيق لتكوين حساب ngSurvey الخاص بك أو إعداد محلي للعمل مع حساب Twilio أو Unifonic الموجود لديك.

🕔 نافذة رعاية العميل لمدة 24 ساعة

بسبب سياسات WhatsApp لا يمكن إرسال أي نوع من الرسائل إلى المستجيبين بشكل غير مقيد.

في البداية يمكن إرسال رسالة معتمدة فقط إلى المستجيب، وبمجرد أن يرد المستجيب تفتح نافذة لمدة 24 ساعة حيث يمكنك إرسال أي نوع من الرسائل إليه. في كل مرة يرد فيها المستجيب تقوم WhatsApp بتمديد تلك النافذة لمدة 24 ساعة مرة أخرى.

إذا انتهت مدة 24 ساعة دون أي رسالة جديدة من المستجيب فلن تتمكن إلا من إرسال رسالة معتمدة مرة أخرى إلى المستجيب.

☑️ سؤال الموافقة

بسبب القيود السابقة ستتم معالجة "رسالة الدعوة" التي سترسلها إلى المستجيب دائمًا بواسطة ngSurvey كسؤال موافقة وسيتوقع ngSurvey الحصول على إجابة عليه.

يمكن أن يكون نص رسالة الدعوة أي شيء تريده طالما أنها رسالة معتمدة، ومع ذلك سيتوقع ngSurvey دائمًا عند التفاعل الأول الحصول على إجابة مثل 1 أو 2 أو 3 أو Yes أو No أو Unsubscribe.

يمكن اعتماد قوالب الرسائل باستخدام Twilio WhatsApp console.

📄 قوالب الرسائل المعتمدة

يسمح WhatsApp بإرسال قوالب الرسائل المعتمدة فقط كأول رسالة تطلب من المستجيب فتح جلسة دردشة لمدة 24 ساعة. يمكن أن تحتوي هذه الرسائل المعتمدة على محتوى ديناميكي مثل قيم خصائص اللوحة (panel attributes) ومع ذلك تحتاج إلى تنسيق القالب المعتمد بالطريقة التالية. مثال على رسالة WhatsApp معتمدة تحتوي على معامل واحد

Hi {1},

Would you like to share your opinion with us ?

1 - Yes 2 - No 3 - Unsubscribe

رسالة دعوة ngSurvey التي ستدرج اسم المستجيب الأول في الرسالة.

Hi ++firstname++,

Would you like to share your opinion with us ?

1 - Yes 2 - No 3 - Unsubscribe

لا تستخدم صيغة معلمات WhatsApp مثل: {1}, {2} إلخ.. في ngSurvey، بل استبدل هذه المعاملات في دعوات ngSurvey بالقيمة الفعلية من ngSurvey أو بالاسم المستعار (pipe alias).