يُحسب Net Promoter Score والمعروف أيضًا باسم NPS استنادًا إلى الإجابات على سؤال NPS، يتم تقييم إجابات هذا النوع من الأسئلة بناءً على مقياس من 0 إلى 10. الهدف الأساسي من Net Promoter Score هو التنبؤ بولاء العملاء ورضاهم.
يتم وضع المستجيبين الذين يجيبون بدرجة من 0 إلى 6 تحت تصنيف Detractors، هؤلاء هم المستجيبون الأقل قيمة والذين يظهرون اهتمامًا أقل. المستجيبون الذين يحصلون على درجات 7 و8 يصنفون كـ Passives. يُطلق على المستجيبين الذين يختارون إجابة ذات درجة من 9 إلى 10 اسم Promoters، ويُعتبرون الأكثر قيمة مثل الشراء أكثر، والبقاء عملاء لفترة أطول، وتقديم إحالات إيجابية أكثر لعملاء محتملين آخرين.
يُحسب NPS بطرح نسبة المستجيبين المصنفين كـ Detractors من نسبة المستجيبين المصنفين كـ Promoters. النتيجة الناتجة هي رقم صحيح يتراوح من -100 إلى 100، ويُعتبر NPS الإيجابي جيدًا.
🔢 مخطط Net Promoter Score
يمثل كل شريط إجمالي المستجيبين الذين تم تصنيفهم ضمن تلك الفئة.
مخطط مستجيبي NPS
يمكن العثور على درجة NPS على اليسار محاطة بفئات مستجيبي NPS استنادًا إلى نسبة إجاباتهم.
