# مقياس صافي المروجين® ## 👪 ما هو Net Promoter Score®؟ يُحسب Net Promoter Score والمعروف أيضًا باسم NPS استنادًا إلى الإجابات على [سؤال NPS](/ar/form-management/form-designer/questions/question-types/satisfaction-questions/net-promoter-score-r.md)، يتم تقييم إجابات هذا النوع من الأسئلة بناءً على مقياس من 0 إلى 10. الهدف الأساسي من Net Promoter Score هو التنبؤ بولاء العملاء ورضاهم. يتم وضع المستجيبين الذين يجيبون بدرجة من 0 إلى 6 تحت تصنيف **Detractors**، هؤلاء هم المستجيبون الأقل قيمة والذين يظهرون اهتمامًا أقل. المستجيبون الذين يحصلون على درجات 7 و8 يصنفون كـ **Passives.** يُطلق على المستجيبين الذين يختارون إجابة ذات درجة من 9 إلى 10 اسم **Promoters**، ويُعتبرون الأكثر قيمة مثل الشراء أكثر، والبقاء عملاء لفترة أطول، وتقديم إحالات إيجابية أكثر لعملاء محتملين آخرين. يُحسب NPS بطرح نسبة المستجيبين المصنفين كـ Detractors من نسبة المستجيبين المصنفين كـ Promoters. النتيجة الناتجة هي رقم صحيح يتراوح من -100 إلى 100، ويُعتبر NPS الإيجابي جيدًا. ## 🔢 مخطط Net Promoter Score يمثل كل شريط إجمالي المستجيبين الذين تم تصنيفهم ضمن تلك الفئة. ![مخطط مستجيبي NPS](/files/927fd0de761832d24f3d0e6af43d78df1771052a) يمكن العثور على درجة NPS على اليسار محاطة بفئات مستجيبي NPS استنادًا إلى نسبة إجاباتهم. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.ngsurvey.com/ar/form-management/reports/report-builder/report-items/net-promoter-score-r.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.