👪 ما هو مقياس صافي المروّجين® (Net Promoter Score®)؟
يُحسب مقياس صافي المروّجين والذي يُعرف أيضًا بـ NPS بناءً على الإجابات على سؤال NPSيتم تقييم إجابات هذا النوع من الأسئلة على مقياس من 0 إلى 10. الهدف الأساسي من مقياس صافي المروّجين هو التنبؤ بولاء العملاء ورضاهم.
يُصنّف المستجيبون الذين يجيبون بدرجة تتراوح من 0 إلى 6 كـ Detractors، هؤلاء هم المستجيبون ذوو القيمة الأقل والذين يظهرون اهتمامًا أقل. يُصنّف المستجيبون الذين حصلت إجاباتهم على 7 أو 8 على أنهم Passives. يُطلق على المستجيبين الذين يختارون إجابة بدرجة تتراوح من 9 إلى 10 اسم Promoters، ويُعتبرون الأكثر قيمة مثل الشراء أكثر، والبقاء عملاء لفترة أطول، وتقديم إحالات إيجابية أكثر لعملاء محتملين آخرين.
يُحسب NPS بطرح نسبة المستجيبين المصنفين كـ Detractors من نسبة المستجيبين المصنفين كـ Promoters. النتيجة الناتجة هي رقم كامل يتراوح من -100 إلى 100، ويُعتبر NPS الإيجابي جيدًا.
🔢 مخطط مقياس صافي المروّجين
كل شريط هو إجمالي المستجيبين الذين تم تصنيفهم في تلك الفئة.
مخطط مستجيبي NPS
يمكن العثور على نتيجة NPS على اليسار محاطة بفئات مستجيبي NPS بناءً على نسبة إجاباتهم.
