تصدير البيانات إلى Excel

في هذا الشرح سترى كيفية تصدير البيانات ثم تحويلها إلى رسوم بيانية وجداول

📂 توليد ملف Excel

انتقل إلى Data Export وانقر على رمز السهم الصغير بجانب Excel خيار التنسيق لتوليد ملف تصدير البيانات للتحميل.

⚡️ تحويل البيانات في Excel

بعد تحميل وفتح الملف، حوّل مجموعة بياناتك إلى صيغة جدول من خلال الضغط على Ctrl+T ثم انقر على OK.

🔧أداة تحليل البيانات في Excel

في Excel، لإنشاء جدول إحصائي بسيط، استخدم أداة Data Analysis الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى تحت Data الشريط.

إذا لم تكن الأداة مفعلة، اتبع هذه الخطوات:

1. اذهب إلى File: انتقل إلى الأسفل واختر Options.

2. اختر Add-ins: في اللوحة اليسرى، انقر على Add-ins.

3. حدد Analysis ToolPak: اعثر على وحدد Analysis ToolPak في القائمة.

4. اضغط Go: انقر على زر Go لمتابعة.

5. نافذة Add-ins: في نافذة Add-ins، ضع علامة على Analysis ToolPak واضغط OK.

🔢 إحصاءات وصفية في Excel

باستخدام أداة Data Analysis، يمكنك إنشاء إحصاءات وصفية بسيطة، مثل ملخص للبيانات.

لهذا الشرح، سنركز على العمود General_satisfaction، الذي يمثّل سؤال الاستبيان: "كيف تقييم رضاك العام عن خدمتنا؟" تتراوح الإجابات من 1 (غير راضٍ جدًا) إلى 5 (راضٍ جدًا).

1. افتح Data Analysis: في أداة Data Analysis اختر Descriptive Statistics.

2. تعيين نطاق الإدخال: حدد Input Range الذي يتوافق مع العمود الذي تريد تحليله، مثل General_satisfaction.

3. اختر نطاق الإخراج: عرّف Output Range حيث تريد أن يظهر الملخص الإحصائي في ورقة Excel الخاصة بك.

4. حدد ملخص الإحصاءات: ضع علامة على خيار Summary statistics وانقر OK لتوليد الملخص الإحصائي.

يوفر هذا الملخص فهمًا سريعًا لمدى رضا العملاء وتوزيعه:

• متوسط التقييم (المعدل): متوسط التقييم للرضا العام هو 3.04 من 5.

• التباين (الانحراف المعياري): التقييمات متباينة إلى حد كبير حول المتوسط، مع انحراف معياري يقارب 1.40، مما يشير إلى آراء متنوعة.

• الوضع (المنوال): التقييم الأكثر تكرارًا للرضا العام هو 3 ("محايد" )، مما يعكس الاستجابة النموذجية.

• عدد الردود (العد): يستند هذا الملخص إلى ملاحظات 205 مستجيبين، مما يوفر رؤية شاملة لمستويات الرضا.

📈 التصوير البياني في Excel

لإنشاء تصوير بياني:

1. حدد نطاق بيانات الإدخال (مثلاً عمود أو صفوف) الذي تريد تصويره، مثل General_satisfaction.

2. انتقل إلى علامة التبويب Insert .

3. اختر نوع الرسم البياني المناسب لبياناتك. على سبيل المثال، حدد Boxplot (أو Box and Whisker Plot) لتصوير General_satisfaction.

يكمل هذا التصوير الملخص الإحصائي من خلال تمثيل الاتجاه المركزي وتوزيع مستويات الرضا بين المستجيبين بصريًا.

• المتوسط: يعرض المخطط متوسط تقييم الرضا بوضوح عند 3.04، معروضًا كسطر داخل الصندوق.

• التوزيع: يُظهر نطاق التقييمات من 1 إلى 5 (الحد الأدنى والحد الأقصى في الملخص) باستخدام صيغة صندوق ولاحقاته:

  • حيث يمتد الصندوق من المئين الـ25 إلى المئين الـ75 (من 2 إلى 4)، مشيرًا إلى مكان وجود 50% الوسطى من التقييمات.

  • غياب القيم الشاذة يشير إلى أن جميع الإجابات تقع ضمن النطاق المعطى.

• التماثل: يشير التوزيع المتماثل لمخطط الصندوق إلى أن أعدادًا متقاربة من الأشخاص قيّموا رضاهم منخفضًا أو متوسطًا أو عاليًا. بعبارة أخرى، لا يوجد ميل قوي نحو آراء متطرفة — مثل أن يكون الجميع راضين جدًا أو غير راضين جدًا.

📊 تصوير متقدم في Excel

عند التعمق في التصويرات، مثل تفصيل مخططات الصندوق إلى مجموعات مختلفة، يمكنك اكتشاف اتجاهات فريدة وفروق بين القطاعات.

لاستكشاف ديناميكيات المجموعات الفرعية باستخدام مخطط صندوق:

1. انقر بزر الماوس الأيمن على مخطط الصندوق واختر Select Data.

2. في مربع الحوار Select Data Source تحت Horizontal (Category) Axis Labels، انقر على Edit.

3. حدد نطاق العمود الذي يمثل المجموعات الفرعية التي تريد استكشافها. في هذا الشرح، نستخدم العمود الذي يعكس مدة استخدام العميل للخدمة، بناءً على سؤال الاستبيان "منذ متى تستخدم خدمتنا؟" تتراوح الإجابات من أقل من شهر إلى أكثر من سنتين.

أهم النتائج:

• أقل من شهر، 1-6 أشهر، 6-12 شهرًا: مستوى الرضا معتدل ومستقر دون تطرف للعملاء الجدد.

• 1-2 سنوات: يظهر مزيدًا من التباين مع بعض الرضا المنخفض، مما يدل على تجارب متنوعة.

• أكثر من سنتين: رضا عالي مع اتجاه قوي نحو التقييمات القصوى لدى العملاء طويلِي الأمد.

الخلاصة العامة:

يزداد الرضا مع طول فترة استخدام الخدمة. ومع ذلك، فإن مستوى الرضا العام معتدل، مما يشير إلى وجود مجال لتحسين، خاصة لأولئك في نطاق 1-2 سنة.