التقارير باستخدام Tableau

لهذا التقرير في Tableau أنشأنا استبيانًا وولّدنا بيانات لنعرض لك كيفية تحويل الأسئلة والإجابات إلى تقرير شامل متعدد البيانات.

📋 قالب ngSurvey

هذا هو القالب الذي يحتوي على الأسئلة التي استخدمناها لإنشاء تقرير.

الإجابات المعروضة هنا للمستجيب ليست حقيقية وتم توليدها خصيصًا لهذا العرض التوضيحي.

📈 مثال تقرير ngSurvey

هنا يمكنك رؤية تقرير البيانات حسب كل سؤال من القالب الذي استخدمناه.

📊 تقرير تقاطع البيانات في Tableau

في هذا التصور، سنركز على سؤال الاستبيان: "كيف تُقيّم رضاك العام عن خدمتنا؟" هذا السؤال ممثل بالمتحول 'General Satisfaction' في مجموعة البيانات. سنحلل على وجه التحديد متوسط الرضا استنادًا إلى المعلمات التالية: التاريخ، احتمال التوصية، الفئة العمرية، مدة عميل، وتوقعات العميل.

📈 ابدأ بتصور بسيط

في Tableau، يتم إنشاء التصورات باستخدام الأوراق (Sheets)، والتي تُجمَع لاحقًا في لوحة معلومات. يتم تصنيف البيانات المرفوعة تلقائيًا إلى Dimensions (أزرق) وMeasures (أخضر).

1. إنشاء أوراق لكل تصور:

   • كل ورقة ستصبح عنصرًا في لوحة المعلومات النهائية.

2. مخطط حسب التاريخ:

   • اسحب Date البُعد إلى Columns.

   • اسحب General Satisfaction المقياس إلى Rows

3. تعديل المتغيرات:

   • يعرض Tableau البيانات مبدئيًا حسب السنة. لتغيير ذلك إلى الشهر واليوم، انقر على حقل Date في Columns، ثم اختر مستوى التاريخ المطلوب من الإعدادات.

   • بشكل افتراضي، سيتم عرض General Satisfaction كمجموع (SUM). غيّر ذلك إلى متوسط (Average) بالنقر على الحقل في Rows واختيار Average من الإعدادات.

4. مخطط خطي:

   • يختار Tableau تلقائيًا مخططًا خطيًا لهذه البيانات. لتخصيص نمط الخط، انتقل إلى مربع Marks، انقر على Path، واختر النمط المفضل لديك.

تجميع لوحة المعلومات

بمجرد أن تصبح كل Sheets جاهزة، يمكن أن تُ سحب وإفلات من القائمة اليسرى لتجميعها في لوحة المعلومات.

لتجنب تحرك العناصر أو تداخلها عند تغيير حجم الشاشة، استخدم حاويات أفقية أو عمودية من القائمة اليسرى لوضع الكائنات بداخلها:

• اسحب وأفلت حاوية من القائمة اليسرى إلى لوحة المعلومات.

• تأكد من أن كل عنصر في وضع floating mode لنقله إلى الحاويات.

• حدد العنصر المرئي، اضغط مع الاستمرار على Shift, واسحبه إلى داخل الحاوية. كرر لكل عنصر.

• في القائمة اليمنى للحاوية، اختر الحاوية الأفقية, ثم إعادة حجمها حسب الحاجة.

• استخدم عدة حاويات أفقية لتنظيم الكائنات أفقيًا، وضع هذه الحاويات داخل حاوية عمودية.

غيّر حجم لوحة المعلومات من القائمة اليسرى لإيجاد أفضل عرض لبياناتك.

📰 نتيجة العرض التوضيحي للوحة المعلومات

بعد إنشاء وتنظيم كل العناصر البصرية، طورنا لوحة معلومات مفصلة لتصور General Satisfaction.

يوضح هذا التحليل التفصيلي كيف يتفاوت متوسط الرضا العام عبر هذه المعلمات، مما يوفر رؤى حول مواقف العملاء تجاه الخدمة.

كما نرى، العملاء المخلصون الذين يتلقون الخدمة لأكثر من عامين والذين تُلبَّى توقعاتهم يظهرون درجات رضا أعلى بشكل ملحوظ. من الجدير بالذكر أن هؤلاء العملاء إما صغار جدًا (18 سنة أو أقل) أو بالغون تتراوح أعمارهم بين 45 و64 عامًا، بمتوسط درجة رضا 4.75 من 5. وهذا على النقيض من متوسط الرضا العام البالغ 3.03 لمجمل مجموعة البيانات. لدى بعض هؤلاء العملاء القدرة على أن يصبحوا من الداعمين الأقوياء للشركة.