تكامل Zendesk

يمكن تكوين ngSurvey مع Zendesk لإرسال استبيان بناءً على تذاكرك باتباع الخطوات السهلة التالية

جهة ngSurvey

في ngSurvey ابدأ بإنشاء الاستبيان كما تفعل عادةً. لالتقاط البيانات التي سيتم إرسالها من Zendesk ستحتاج إلى إضافة سؤال مخفي في أي مكان في استبيانك.

لأغراض هذا العرض التوضيحي سنلتقط فقط معاملين من Zendesk هما معرف التذكرة واسم الطالب (requester)، وبالطبع يمكنك التقاط واستخدام أي من عناصر نائبة Zendesk المتاحة في استبيانك.

لالتقاط المعاملات أنشئ إجابتين في سؤالك المخفي واضبط قيمهما الافتراضية ليتم ملؤها من سلسلة الاستعلام (querystring).

بعد إضافة هذه الإجابات سيبدو سؤالك المخفي هكذا.

سيقوم هذا السؤال المخفي بالتقاط وحفظ قيم سلسلة الاستعلام التي ستملأها Zendesk في البريد الإلكتروني المرسل إلى العميل.

بمجرد أن يصبح استبيانك جاهزًا انتقل إلى شاشة النشر/الإرسال للاستبيان وانسخ الرابط الإلكتروني للاستبيان. ستحتاج هذا الرابط على جهة Zendesk لإنشاء رسالة دعوة الاستبيان.

جهة Zendesk

سجّل الدخول إلى حسابك في Zendesk وانتقل إلى قسم Automation وأنشئ "notification automation" مع رابط استبيانك في نص الإشعار مع معاملات سلسلة الاستعلام التي تريد حفظها في استبيانك.

<a href="https://yoursite/s/yoursurveyuid?ticketid={{ticket.id}}&requestername={{ticket.requester.name}}">انقر هنا لتقييمنا</a>

سيؤدي ذلك إلى إعداد بريد إلكتروني مؤتمت يتم إرساله يوميًا إلى التذاكر المحلولة. كبديل يمكنك أيضًا استخدام إجراء إشعار Webhook الخاص بـ Zendesk جنبًا إلى جنب مع ngSurvey مُشغّل الحملة لإدراج الدعوة في حملة ngSurvey موجودة.

باستخدام ميزات ngSurvey المتقدمة مثل تضمين السؤال من الممكن أيضًا تضمين سؤال داخل نص إشعار Zendesk.