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# WhatsApp-Konversationen

Mit der WhatsApp-Konversation können Sie Ihre Umfrage an WhatsApp-Nutzer über die [ngSurvey WhatsApp-Verteilung](/de/form-management/campaigns/campaign/phone-sms-distribution/whatsapp-distribution.md) Funktionen.

Um die WhatsApp-Konversation nutzen zu können, benötigen Sie ein Twilio-Konto sowie ein verifiziertes Business-Facebook-Konto. Sie können unsere [Twilio ](/de/installation-setup/installation/whatsapp-messaging/twilio-whatsapp.md)oder [Unifonic](/de/installation-setup/installation/whatsapp-messaging/twilio-whatsapp-1.md) Dokumentation prüfen, um Ihr ngSurvey-Konto oder Ihre On-Premise-Installation so zu konfigurieren, dass sie mit Ihrem bestehenden Twilio- oder Unifonic-Konto zusammenarbeitet.

## 🕔 Das 24‑Stunden-Kundenfenster

Aufgrund der WhatsApp-Richtlinien ist es nicht möglich, beliebige Nachrichten an Ihre Befragten zu senden. 

Zunächst kann nur eine genehmigte Nachricht an Ihren Befragten gesendet werden. Sobald Ihr Befragter antwortet, öffnet sich ein 24‑Stunden-Fenster, in dem Sie ihm jede Art von Nachricht senden können. Jedes Mal, wenn ein Befragter zurückantwortet, verlängert WhatsApp dieses 24‑Stunden-Fenster erneut. 

Wenn die 24 Stunden ohne neue Nachricht des Befragten verstrichen sind, können Sie dem Befragten nur noch eine genehmigte Nachricht senden.

## ☑️ Die Einwilligungsfrage

Aufgrund früherer Einschränkungen wird die "Einladung nachricht", die Sie an den Befragten senden, von ngSurvey stets als Einwilligungsfrage behandelt und ngSurvey erwartet eine Antwort darauf.

Der Text Ihrer Einladungsnachricht kann beliebig sein, solange es sich um eine genehmigte Nachricht handelt. ngSurvey erwartet jedoch bei der ersten Interaktion eine Antwort wie 1, 2, 3, Yes, No oder Unsubscribe. 

![](/files/8bd24226fe51b4647e045f97b5a07c600d6852ba)

{% hint style="info" %}
Die Genehmigung von Nachrichtenvorlagen kann über Ihre [Twilio WhatsApp-Konsole](https://twilio.com/console/sms/whatsapp/templates).
{% endhint %}

## 📄 Genehmigte Nachrichtenvorlagen

WhatsApp erlaubt nur genehmigte Nachrichtenvorlagen als erste Nachricht, um den Befragten aufzufordern, eine 24‑Stunden-Chat-Sitzung zu öffnen. \
\
Diese genehmigten Nachrichten können dynamische Inhalte wie Panel-Attributwerte enthalten; Sie müssen die genehmigte Vorlage jedoch wie folgt formatieren.\
\
Beispiel für eine WhatsApp-genehmigte Nachricht mit einem Parameter

> Hi {1},
>
> Möchten Sie Ihre Meinung mit uns teilen?
>
> 1 - Yes\
> 2 - No\
> 3 - Unsubscribe

ngSurvey-Einladungstext, der den Vornamen des Panelteilnehmers in die Nachricht einfügt. 

> > Hi ++firstname++,
> >
> > Möchten Sie Ihre Meinung mit uns teilen?
> >
> > 1 - Yes\
> > 2 - No\
> > 3 - Unsubscribe

{% hint style="info" %}
Verwenden Sie in ngSurvey nicht das WhatsApp-Parameterformat z. B.: {1}, {2} usw., sondern ersetzen Sie diese Parameter in Ihren ngSurvey-Einladungen durch deren tatsächlichen ngSurvey-Wert oder Pipe-Alias.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.ngsurvey.com/de/conversational-surveys/whatsapp-conversations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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