WhatsApp-Konversation

💬 Was ist eine zweiwegige WhatsApp-Umfrage?

Zweiweg-Umfragen funktionieren ähnlich wie ein Chat. Die Fragen Ihrer Umfrage werden dem Befragten nacheinander in seiner WhatsApp-Anwendung angezeigt, wo er direkt antworten kann, wie er es in einem normalen WhatsApp-Chat tun würde.

✅ Einwilligungsfrage

Eine Kampagne, die als zweiwegig konfiguriert ist, muss immer zuerst die Einwilligung des Nutzers zur Teilnahme an der Umfrage einholen. Die erste Nachricht, die an ihn gesendet wird, muss ihm daher die Möglichkeit bieten, die Umfrage anzunehmen oder abzulehnen.

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Standardmäßig erwartet ngSurvey für die Einwilligungsfrage folgende Antworten

• 1 oder yes fährt mit der Umfrage fort.

• 2 oder no beendet die Befragungssitzung und stoppt sie.

• 3 oder unsubscribe beendet die Befragungssitzung und „blacklistet" die Telefonnummer, um weitere Benachrichtigungen zu vermeiden.

Die Einladung mit der Einwilligungsfrage muss eine vorab genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage sein.

🌐 Mehrsprachige Umfragen

Wenn Sie eine mehrsprachige Umfrage durchführen, müssen Sie für jede Ihrer Sprachen eine Nachricht erstellen und dann die Empfängersprache für Ihre zweiwegige Einladung auswählen. Dem Befragten wird automatisch die richtige Sprache der Umfrage zugewiesen, sobald er auf die Einwilligungsfrage geantwortet hat.

Alternativ können Sie dem Befragten, wenn Sie ihm die Wahl der Sprache überlassen möchten, auch jederzeit eine Language-Antwortfrage in Ihren Fragebogen aufnehmen; diese spezielle Frage fordert den Befragten auf, die Sprache anzugeben, in der er die Umfrage durchführen möchte.

🔌 Kompatibilität von Fragen / Antworten

Wenn Sie eine Umfrage betreiben, die auf der Webplattform ausgeführt wird, und diese Umfrage auch im Conversation-Modus nutzen möchten, müssen Sie folgende Einschränkungen beachten, da nicht alle Frage- und Antworttypen innerhalb der Konversation unterstützt werden.

Folgende Fragen sind mit dem Conversation-Modus kompatibel.

• Einzelne Fragen mit auswahlbasierte Antworten.

• NPS-, CSAT-, CES-Fragen.

• Fragen mit textbasierten Antworten. Es wird nur das erste Feld verwendet, wenn in der Frage mehrere Feldantworten definiert sind.

• Fragen mit einer Language Selector Antwort.

• Fragen mit einer Datei-Upload Antwort.

• Fragen können maximal ein eingebettetes Bild haben.