CES-Wert

Customer Effort Score ist eine standardisierte Kennzahl der Kundenerfahrung, mit der Sie eine Kundeninteraktion und deren Lösung während einer Anfrage messen können.

Die Kenntnis des CES hilft Ihnen, die aktuelle Kundenerfahrung besser zu verstehen und sie bei Bedarf zu verbessern.

Die CES-Frage weist jeder ihrer Antworten einen Bewertung von 1 bis 7 zu, wobei 1 das höchste Maß an Ablehnung der Aussage und 7 die höchste Zustimmung darstellt.

Dies ist eine feste Frage und ihre Antworten können nicht geändert werden, aber Sie können deren Text über die Umfrage lokalen Ressourcen Seite finden.

Die Frage passt sich auch an kleinere Bildschirme wie Mobilgeräte an und wechselt zu einem vertikalen Format, wenn die Breite des Bildschirms des Befragten zu gering ist.

Sie können außerdem einbetten die Frage in Ihre E-Mail-Einladungstexte um eine höhere Antwortrate zu erzielen, wenn Sie Kampagnen.