CSAT-Wert

Customer Satisfaction Score (CSAT) ist die einfachste der Zufriedenheitsfragen, um die Kundenzufriedenheit zu messen, zum Beispiel als Feedback zu einer Support-Interaktion oder einem Kaufprozess.

Die Bewertungswerte der Antworten sind von 1 (sehr unzufrieden) bis 5 (sehr zufrieden) festgelegt und Durchschnitt aller Antworten wird berechnet, um Ihnen einen Überblick über das aktuelle Zufriedenheitsniveau Ihrer Kunden zu geben.

Dies ist eine feste Frage und ihre Antworten können nicht geändert werden, aber Sie können deren Text über die Umfrage lokalen Ressourcen Seite finden.

Die Frage passt sich auch an kleinere Bildschirme wie Mobilgeräte an und wechselt zu einem vertikalen Format, wenn die Breite des Bildschirms des Befragten zu gering ist.