Net Promoter Score®

👪 Was ist ein Net Promoter Score®?

Der Net Promoter Score, auch NPS genannt, wird auf Basis der Antworten auf eine NPS-Frage.Die Bewertung der Antworten dieses Fragetypus erfolgt auf einer Skala von 0 bis 10. Das Hauptziel des Net Promoter Score ist es, Kundenloyalität und -zufriedenheit vorherzusagen.

Befragte, die mit einer Wertung von 0 bis 6 antworten, werden als Detractors, diese sind die weniger geschätzten Befragten, die geringeres Interesse zeigen. Befragte mit Antworten im Bereich 7 und 8 werden als Passives. Befragte, die eine Antwort mit einer Wertung von 9 bis 10 wählen, werden Promotersgenannt und gelten als besonders wertvoll, da sie eher mehr kaufen, länger Kunden bleiben und positivere Empfehlungen an potenzielle Kunden aussprechen.

Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detractors vom Prozentsatz der Promoters subtrahiert wird. Das daraus resultierende Ergebnis ist eine ganze Zahl im Bereich von -100 bis 100; ein positiver NPS gilt als gut.

🔢 Net Promoter Score Diagramm

Jede Säule zeigt die Gesamtzahl der Befragten, die in diese Kategorie eingeordnet wurden.

NPS-Befragten-Diagramm

Der NPS-Wert ist links zu finden und wird von den NPS-Befragtenkategorien umgeben, basierend auf ihrem prozentualen Antwortanteil.