Der Net Promoter Score, auch NPS genannt, wird basierend auf den Antworten auf eine NPS-Frage.Die Bewertung der Antworten dieses Fragetypus erfolgt auf einer Skala von 0 bis 10. Das Hauptziel des Net Promoter Score ist die Vorhersage von Kundenloyalität und Zufriedenheit.
Befragte, die mit einer Bewertung von 0 bis 6 antworten, werden als Kritiker, diese sind die weniger geschätzten Befragten, die das geringere Interesse zeigen. Befragte mit Antwortwerten 7 und 8 werden als Passive. Befragte, die eine Antwort mit einer Bewertung von 9 bis 10 auswählen, werden Promotoren, genannt und gelten als besonders wertvoll, da sie mehr kaufen, länger Kunden bleiben und positivere Empfehlungen an potenzielle Kunden aussprechen.
Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren subtrahiert wird. Das resultierende Ergebnis ist eine ganze Zahl im Bereich von -100 bis 100; ein positiver NPS gilt als gut.
🔢 Net Promoter Score-Diagramm
Jede Säule zeigt die Gesamtzahl der Befragten, die in dieser Kategorie eingeordnet wurden.
NPS-Befragten-Diagramm
Der NPS-Wert befindet sich links, umgeben von den NPS-Befragtengruppen basierend auf ihrem prozentualen Anteil der Antworten.
