# Zendesk-Integration

Die Konfiguration von ngSurvey mit Zendesk, um basierend auf Ihren Tickets eine Umfrage zu versenden, kann in den folgenden einfachen Schritten durchgeführt werden

## ngSurvey-Seite

Beginnen Sie in ngSurvey damit, Ihre Umfrage wie gewohnt zu erstellen. Um die Daten zu erfassen, die von Zendesk gesendet werden, müssen Sie ein [Versteckte Frage](https://docs.ngsurvey.com/de/form-management/form-designer/questions/question-types/advanced-types/hidden-question) an einer beliebigen Stelle Ihrer Umfrage. 

Für diese Demo erfassen wir nur 2 Parameter aus Zendesk: die Ticket-ID und den Namen des Antragstellers. Sie können natürlich beliebige verfügbare Zendesk-Platzhalter in Ihrer Umfrage erfassen und verwenden.

Um die Parameter zu erfassen, erstellen Sie 2 Antworten in Ihrer versteckten Frage und setzen deren Standardwerte so, dass sie aus der Query-String gefüllt werden.

![](https://133942686-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2Fuploads%2FrTGTozoUE7fQNdgQSLWp%2Fimage.png?alt=media\&token=6c390779-0ffb-4800-88c5-f1f904d16cdd)   

![](https://133942686-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2Fuploads%2FiwrbLVUIp86HfTZMHcfq%2Fimage.png?alt=media\&token=a2a239b5-bec9-47d8-8e03-af489e0ca399)

Nachdem Sie diese Antworten hinzugefügt haben, sieht Ihre versteckte Frage so aus.

<img src="https://133942686-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2Fuploads%2FjDvEmozLwsQxRFfMzTkc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c04744d8-3937-4b29-8205-dc56fd4bf87d" alt="" data-size="original">

Diese versteckte Frage erfasst und speichert die Query-String-Werte, die von Zendesk in der an den Kunden gesendeten Zendesk-E-Mail ausgefüllt werden.

Sobald Ihre Umfrage fertig ist, gehen Sie zum Bereich Veröffentlichen / Senden Ihrer Umfrage und kopieren Sie den Weblink Ihrer Umfrage. Diesen Link benötigen Sie auf der Zendesk-Seite, um die Einladungs-E-Mail zur Umfrage zu erstellen.

&#x20;![](https://133942686-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2Fuploads%2FonpA0LNYIghetWIKkTKm%2Fimage.png?alt=media\&token=23f1115e-e8b2-49ea-89fe-9d7377ad7c2a)

## Zendesk-Seite

Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an, wechseln Sie zum Abschnitt Automation und erstellen Sie eine "notification automation" mit dem Link Ihrer Umfrage im Benachrichtigungstext sowie den Query-String-Parametern, die Sie in Ihrer Umfrage speichern möchten.

![](https://133942686-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2Fuploads%2FW7g3vgTO2fGrfmOH0JpZ%2Fimage.png?alt=media\&token=d9482b4e-77b2-4b8a-907a-91633ffd81c0)

```
<a href="https://yoursite/s/yoursurveyuid?ticketid={{ticket.id}}&requestername={{ticket.requester.name}}">Click here to  rate us</a>
```

Dies richtet eine automatisierte E-Mail ein, die täglich an gelöste Tickets gesendet wird. Alternativ können Sie auch die Zendesk Webhook-Benachrichtigungsaktion zusammen mit dem ngSurvey [campaign trigger](https://docs.ngsurvey.com/de/form-management/campaigns/rest-trigger#what-is-a-rest-trigger) verwenden, um die Einladung in eine bestehende ngSurvey-Kampagne einzufügen.&#x20;

{% hint style="info" %}
Mit erweiterten Funktionen von ngSurvey wie [question embeding](https://docs.ngsurvey.com/de/form-management/campaigns/campaign/invitation-message/embedding-a-question#what-is-an-embedded-question) ist es auch möglich, eine Frage in den Benachrichtigungstext von Zendesk einzubetten.
{% endhint %}