Zendesk-Integration
Die Konfiguration von ngSurvey mit Zendesk, um basierend auf Ihren Tickets eine Umfrage zu versenden, kann in den folgenden einfachen Schritten durchgeführt werden
ngSurvey-Seite
Beginnen Sie in ngSurvey damit, Ihre Umfrage wie gewohnt zu erstellen. Um die Daten zu erfassen, die von Zendesk gesendet werden, müssen Sie ein Versteckte Frage an einer beliebigen Stelle Ihrer Umfrage.
Für diese Demo erfassen wir nur 2 Parameter aus Zendesk: die Ticket-ID und den Namen des Antragstellers. Sie können natürlich beliebige verfügbare Zendesk-Platzhalter in Ihrer Umfrage erfassen und verwenden.
Um die Parameter zu erfassen, erstellen Sie 2 Antworten in Ihrer versteckten Frage und setzen deren Standardwerte so, dass sie aus der Query-String gefüllt werden.
Nachdem Sie diese Antworten hinzugefügt haben, sieht Ihre versteckte Frage so aus.
Diese versteckte Frage erfasst und speichert die Query-String-Werte, die von Zendesk in der an den Kunden gesendeten Zendesk-E-Mail ausgefüllt werden.
Sobald Ihre Umfrage fertig ist, gehen Sie zum Bereich Veröffentlichen / Senden Ihrer Umfrage und kopieren Sie den Weblink Ihrer Umfrage. Diesen Link benötigen Sie auf der Zendesk-Seite, um die Einladungs-E-Mail zur Umfrage zu erstellen.
Zendesk-Seite
Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an, wechseln Sie zum Abschnitt Automation und erstellen Sie eine "notification automation" mit dem Link Ihrer Umfrage im Benachrichtigungstext sowie den Query-String-Parametern, die Sie in Ihrer Umfrage speichern möchten.
<a href="https://yoursite/s/yoursurveyuid?ticketid={{ticket.id}}&requestername={{ticket.requester.name}}">Click here to rate us</a>Dies richtet eine automatisierte E-Mail ein, die täglich an gelöste Tickets gesendet wird. Alternativ können Sie auch die Zendesk Webhook-Benachrichtigungsaktion zusammen mit dem ngSurvey campaign trigger verwenden, um die Einladung in eine bestehende ngSurvey-Kampagne einzufügen.
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