# Conversations WhatsApp

En utilisant la conversation WhatsApp, vous pouvez envoyer votre Sondage aux utilisateurs WhatsApp en utilisant le [ngSurvey WhatsApp distribution](https://docs.ngsurvey.com/fr/form-management/campaigns/campaign/phone-sms-distribution/whatsapp-distribution) Branchement conditionnel.

Pour utiliser la conversation WhatsApp, vous devrez posséder un compte Twilio ainsi qu'un compte Facebook Business vérifié. Vous pouvez consulter notre [Twilio ](https://docs.ngsurvey.com/fr/installation-setup/installation/messagerie-whatsapp/twilio-whatsapp)ou [Unifonic](https://docs.ngsurvey.com/fr/installation-setup/installation/messagerie-whatsapp/twilio-whatsapp-1) documentation pour configurer votre compte ngSurvey ou votre installation sur site afin de fonctionner avec votre compte Twilio ou Unifonic existant.

## 🕔 La fenêtre d'assistance client de 24 h

En raison des politiques de WhatsApp, il n'est pas possible d'envoyer tout type de message aux Répondants. 

Au début, seul un message approuvé peut être envoyé à votre Répondant ; une fois que votre Répondant répond, une fenêtre de 24 h s'ouvre où vous pouvez lui envoyer tout type de message. Chaque fois qu'un Répondant répond à nouveau, WhatsApp prolonge de nouveau cette fenêtre de 24 h. 

Si la période de 24 h expire sans nouveau message de la part du Répondant, vous ne pourrez renvoyer qu'un message approuvé au Répondant.

## ☑️ La question de consentement

En raison des restrictions précédentes, le « message d'invitation » que vous enverrez au Répondant sera toujours traité par ngSurvey comme une question de consentement et ngSurvey attendra une réponse à celle‑ci.

Le texte de votre message d'invitation peut être ce que vous souhaitez tant qu'il s'agit d'un message approuvé ; toutefois, ngSurvey exigera toujours pour la première interaction de recevoir une réponse 1, 2, 3, Yes, No ou Unsubscribe. 

![](https://186103257-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2F-MJBzWigbEZXGBDoXtOJ%2F-MJC-Cz-p9CVBFrjjHBI%2Fimage.png?alt=media\&token=3555fde1-1e75-42dc-805e-7a711ebf5b38)

{% hint style="info" %}
L'approbation des modèles de message peut être effectuée en utilisant votre [Twilio WhatsApp console](https://twilio.com/console/sms/whatsapp/templates).
{% endhint %}

## 📄 Modèles de message approuvés

WhatsApp n'autorise que l'envoi de modèles de message approuvés comme premier message invitant le Répondant à ouvrir une session de chat de 24 h.\
\
Ces messages approuvés peuvent contenir du contenu dynamique comme les valeurs des attributs du panel ; toutefois, vous devez formater le modèle approuvé de la manière suivante.\
\
Exemple de message WhatsApp approuvé avec un paramètre

> Hi {1},
>
> Would you like to share your opinion with us ?
>
> 1 - Yes\
> 2 - No\
> 3 - Unsubscribe

Message d'invitation ngSurvey qui insérera le prénom du panéliste dans le message. 

> > Hi ++firstname++,
> >
> > Would you like to share your opinion with us ?
> >
> > 1 - Yes\
> > 2 - No\
> > 3 - Unsubscribe

{% hint style="info" %}
N'utilisez pas le format de paramètre WhatsApp, par ex. : {1}, {2}, etc., dans ngSurvey ; remplacez ces paramètres dans vos invitations ngSurvey par leur valeur ngSurvey réelle ou par l'alias de pipe.
{% endhint %}