Conversations WhatsApp

En utilisant la conversation WhatsApp, vous pouvez envoyer votre Sondage aux utilisateurs WhatsApp en utilisant le ngSurvey WhatsApp distribution Branchement conditionnel.

Pour utiliser la conversation WhatsApp, vous devrez posséder un compte Twilio ainsi qu'un compte Facebook Business vérifié. Vous pouvez consulter notre Twilio ou Unifonic documentation pour configurer votre compte ngSurvey ou votre installation sur site afin de fonctionner avec votre compte Twilio ou Unifonic existant.

🕔 La fenêtre d'assistance client de 24 h

En raison des politiques de WhatsApp, il n'est pas possible d'envoyer tout type de message aux Répondants.

Au début, seul un message approuvé peut être envoyé à votre Répondant ; une fois que votre Répondant répond, une fenêtre de 24 h s'ouvre où vous pouvez lui envoyer tout type de message. Chaque fois qu'un Répondant répond à nouveau, WhatsApp prolonge de nouveau cette fenêtre de 24 h.

Si la période de 24 h expire sans nouveau message de la part du Répondant, vous ne pourrez renvoyer qu'un message approuvé au Répondant.

☑️ La question de consentement

En raison des restrictions précédentes, le « message d'invitation » que vous enverrez au Répondant sera toujours traité par ngSurvey comme une question de consentement et ngSurvey attendra une réponse à celle‑ci.

Le texte de votre message d'invitation peut être ce que vous souhaitez tant qu'il s'agit d'un message approuvé ; toutefois, ngSurvey exigera toujours pour la première interaction de recevoir une réponse 1, 2, 3, Yes, No ou Unsubscribe.

L'approbation des modèles de message peut être effectuée en utilisant votre Twilio WhatsApp console.

📄 Modèles de message approuvés

WhatsApp n'autorise que l'envoi de modèles de message approuvés comme premier message invitant le Répondant à ouvrir une session de chat de 24 h. Ces messages approuvés peuvent contenir du contenu dynamique comme les valeurs des attributs du panel ; toutefois, vous devez formater le modèle approuvé de la manière suivante. Exemple de message WhatsApp approuvé avec un paramètre

Hi {1},

Would you like to share your opinion with us ?

1 - Yes 2 - No 3 - Unsubscribe

Message d'invitation ngSurvey qui insérera le prénom du panéliste dans le message.

Hi ++firstname++,

Would you like to share your opinion with us ?

1 - Yes 2 - No 3 - Unsubscribe

N'utilisez pas le format de paramètre WhatsApp, par ex. : {1}, {2}, etc., dans ngSurvey ; remplacez ces paramètres dans vos invitations ngSurvey par leur valeur ngSurvey réelle ou par l'alias de pipe.