Conversation WhatsApp

💬 Qu'est-ce qu'un sondage WhatsApp bidirectionnel ?

Les sondages bidirectionnels fonctionnent de la même manière qu'une conversation. Les questions de votre sondage sont affichées une par une au Répondant dans son application WhatsApp, où il peut répondre directement comme dans une conversation WhatsApp normale.

✅ Question de consentement

Une campagne de sondage configurée en mode bidirectionnel doit toujours demander d'abord le consentement de l'utilisateur pour participer. Ainsi, le premier message envoyé doit offrir le choix de participer ou non au sondage.

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Par défaut, les réponses suivantes sont attendues par ngSurvey pour la question de consentement

• 1 ou yes poursuivra le sondage.

• 2 ou no terminera la session du Répondant et l'arrêtera.

• 3 ou unsubscribe terminera la session du Répondant et mettra le numéro en "blacklist" pour éviter toute notification ultérieure.

Le message d'invitation contenant la question de consentement doit être un template de message WhatsApp pré-approuvé.

🌐 Sondages multilingues

Si vous lancez un sondage multilingue vous devrez créer un message pour chacune de vos langues puis sélectionner la langue du destinataire pour votre invitation bidirectionnelle. Le Répondant se verra automatiquement attribuer la bonne langue du sondage une fois qu'il aura répondu à la question de consentement.

Alternativement, si vous souhaitez laisser le Répondant choisir sa langue, vous pouvez également ajouter une question de réponse de type Language n'importe où dans votre questionnaire ; cette question spéciale demandera au Répondant d'indiquer la langue dans laquelle il souhaite répondre.

🔌 Compatibilité questions / réponses

Si vous utilisez un sondage destiné à la plateforme web et souhaitez également l'utiliser dans une conversation, vous devez connaître les limitations suivantes, car tous les types de questions / réponses ne pourront pas être utilisés en conversation.

Les questions suivantes sont compatibles avec le mode conversation.

• Questions simples avec réponses basées sur la sélection.

• questions NPS, CSAT, CES.

• Questions avec réponses textuelles. Seul le premier champ sera utilisé si la question définit plusieurs champs de réponse.

• Questions avec une language selector réponse.

• Questions avec une téléversement de fichiers réponse.

• Les questions peuvent contenir au maximum une image intégrée.