Score CES

Customer Effort Score est une métrique standardisée d'expérience client qui vous permet de mesurer une interaction client et la résolution lors d'une demande.

Connaître le CES vous aidera à mieux comprendre l'expérience client actuelle et à l'améliorer si nécessaire.

La question CES attribue un rating à chacune de ses réponses de 1 à 7, 1 représentant le niveau le plus élevé de désaccord avec l'énoncé et 7 représentant le niveau le plus élevé d'accord.

Il s’agit d’une question fixe et ses réponses ne peuvent pas être modifiées, mais vous pouvez modifier leur texte via les ressources locales du sondage ressources locales page.

La question s’adaptera également aux écrans plus petits comme les appareils mobiles et basculera en format vertical si la largeur de l’écran du répondant est trop petite.

Vous pouvez également intégrer la question dans vos messages d'invitation par e-mail pour obtenir un taux de réponse plus élevé si vous utilisez campagnes.