# Score CES

[Customer Effort Score](/fr/form-management/form-designer/questions/question-types/satisfaction-questions/ces-score/comprendre-le-ces.md) est une métrique standardisée d'expérience client qui vous permet de mesurer une interaction client et la résolution lors d'une demande.

Connaître le CES vous aidera à mieux comprendre l'expérience client actuelle et à l'améliorer si nécessaire.

La question CES attribue un [rating ](/fr/form-management/form-designer/questions/rating.md)à chacune de ses réponses de 1 à 7, 1 représentant le niveau le plus élevé de désaccord avec l'énoncé et 7 représentant le niveau le plus élevé d'accord.

![](/files/f530c1e13261e07111ff3bec82cb4f249d4a3bd9)

{% hint style="info" %}
Il s’agit d’une question fixe et ses réponses ne peuvent pas être modifiées, mais vous pouvez modifier leur texte via les ressources locales du sondage [ressources locales](/fr/form-management/form-designer/multi-language-forms/local-resources.md) page.
{% endhint %}

La question s’adaptera également aux écrans plus petits comme les appareils mobiles et basculera en format vertical si la largeur de l’écran du répondant est trop petite.

![](/files/d22415a08e868b34477307e766a25771f94cd578)

{% hint style="info" %}
Vous pouvez également [intégrer](/fr/form-management/campaigns/campaign/invitation-message/embedding-a-question.md) la question dans vos [messages d'invitation par e-mail](/fr/form-management/campaigns/campaign/invitation-message.md) pour obtenir un taux de réponse plus élevé si vous utilisez [campagnes](/fr/form-management/campaigns.md). 
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.ngsurvey.com/fr/form-management/form-designer/questions/question-types/satisfaction-questions/ces-score.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.