Les tendances historiques vous permettent de voir, sur une période donnée, l'évolution des indicateurs clés de satisfaction de vos Répondants.
Vous pouvez générer des tendances historiques pour les types de questions suivants NPS, CSAT, CES ou toute question qui est activée pour supporter rating.
Vous pouvez également utiliser sentiment index les réponses en texte libre pour surveiller au fil du temps le sentiment de vos Répondants.
Chaque colonne du graphique montrera la valeur de l'index pour cette date particulière sur l'ensemble des Répondants. La moyenne de l'index indiquée dans le titre est calculée sur la plage de dates complète affichée sur le graphique.
📅 Définir une chronologie personnalisée
La période de vos tendances peut être configurée en activant les filters sur votre élément de rapport. La plage de la chronologie peut être définie de 6 heures, 12 heures, jour, mois jusqu'à plus d'un an.
Le graphique de tendance historique est également utilisé par le overview dashboard.
