# Net Promoter Score®

## 👪 Qu'est-ce que le Net Promoter Score® ?

Le Net Promoter Score, appelé aussi NPS, est calculé à partir des réponses à une [question NPS](https://docs.ngsurvey.com/fr/form-management/form-designer/questions/question-types/satisfaction-questions/net-promoter-score-r).Le barème de notation des réponses de ce type de question est basé sur une échelle de 0 à 10. L'objectif principal du Net Promoter Score est de prédire la fidélité et la satisfaction des clients. 

Les répondants qui donnent une note de 0 à 6 sont classés comme **Détracteurs**, ce sont les répondants les moins valorisés qui manifestent le moins d'intérêt. Les répondants dont les notes sont 7 et 8 sont classés comme **Passifs.**  Les répondants qui sélectionnent une réponse avec une note de 9 à 10 sont appelés **Promoteurs**, et sont considérés comme apportant le plus de valeur, par exemple en achetant davantage, en restant clients plus longtemps et en faisant des recommandations positives à d'autres clients potentiels. 

Le NPS se calcule en soustrayant le pourcentage de répondants classés Détracteurs du pourcentage de répondants classés Promoteurs. Le score obtenu est un nombre entier allant de -100 à 100 ; un NPS positif est considéré comme bon. 

## 🔢 Graphique du Net Promoter Score

Chaque barre représente le total des répondants classés dans cette catégorie.

![Graphique des répondants NPS](https://186103257-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2F-MBYTt5IlA168rwe-Qpr%2F-MBYVE_EgKNmbAB2gMMD%2Fimage.png?alt=media\&token=fd20c894-83ff-45fd-8834-a1de3040662f)

Le score NPS se trouve à gauche, entouré par les catégories de répondants NPS selon le pourcentage de leurs réponses.