# Net Promoter Score® ## 👪 Qu'est-ce que le Net Promoter Score® ? Le Net Promoter Score, appelé aussi NPS, est calculé à partir des réponses à une [question NPS](/fr/form-management/form-designer/questions/question-types/satisfaction-questions/net-promoter-score-r.md).Le barème de notation des réponses de ce type de question est basé sur une échelle de 0 à 10. L'objectif principal du Net Promoter Score est de prédire la fidélité et la satisfaction des clients. Les répondants qui donnent une note de 0 à 6 sont classés comme **Détracteurs**, ce sont les répondants les moins valorisés qui manifestent le moins d'intérêt. Les répondants dont les notes sont 7 et 8 sont classés comme **Passifs.** Les répondants qui sélectionnent une réponse avec une note de 9 à 10 sont appelés **Promoteurs**, et sont considérés comme apportant le plus de valeur, par exemple en achetant davantage, en restant clients plus longtemps et en faisant des recommandations positives à d'autres clients potentiels. Le NPS se calcule en soustrayant le pourcentage de répondants classés Détracteurs du pourcentage de répondants classés Promoteurs. Le score obtenu est un nombre entier allant de -100 à 100 ; un NPS positif est considéré comme bon. ## 🔢 Graphique du Net Promoter Score Chaque barre représente le total des répondants classés dans cette catégorie. ![Graphique des répondants NPS](/files/d6fcc8e2ae2a6990fc6272f0ad10e2ebbecbba6a) Le score NPS se trouve à gauche, entouré par les catégories de répondants NPS selon le pourcentage de leurs réponses. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.ngsurvey.com/fr/form-management/reports/report-builder/report-items/net-promoter-score-r.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.