Net Promoter Score®

👪 Qu'est-ce que le Net Promoter Score® ?

Le Net Promoter Score, également appelé NPS, est calculé à partir des réponses à un question NPS.Le classement des réponses pour ce type de question est basé sur une échelle de 0 à 10. L'objectif principal du Net Promoter Score est de prédire la fidélité et la satisfaction des clients.

Les répondants qui donnent une note de 0 à 6 sont classés comme Detractors, ce sont les répondants les moins valorisés qui montrent le moins d'intérêt. Les répondants dont les réponses obtiennent des scores de 7 et 8 sont classés comme Passives. Les répondants qui choisissent une réponse avec un score de 9 à 10 sont appelés Promoters, et sont considérés comme apportant le plus de valeur, par exemple en achetant davantage, en restant clients plus longtemps et en faisant des recommandations positives à d'autres clients potentiels.

Le NPS se calcule en soustrayant le pourcentage de répondants classés comme Detractors du pourcentage de répondants classés comme Promoters. Le score obtenu est un nombre entier compris entre -100 et 100 ; un NPS positif est considéré comme bon.

🔢 Graphique du Net Promoter Score

Chaque barre représente le total des répondants qui ont été classés dans cette catégorie.

Graphique des répondants NPS

Le score NPS se trouve à gauche, entouré par les catégories de répondants NPS basées sur leur pourcentage de réponses.