# Intégration Zendesk

Configurer ngSurvey avec Zendesk pour envoyer un Sondage basé sur vos tickets peut être réalisé en suivant ces étapes simples

## Côté ngSurvey

Dans ngSurvey, commencez par créer votre Sondage comme vous le feriez normalement. Pour capturer les données qui seront envoyées depuis Zendesk, vous devrez ajouter un [Question cachée](https://docs.ngsurvey.com/fr/form-management/form-designer/questions/question-types/advanced-types/hidden-question) n'importe où dans votre Sondage. 

Pour cette démonstration, nous ne capturerons que 2 paramètres depuis Zendesk : l'ID du ticket et le nom du demandeur ; vous pouvez bien sûr capturer et utiliser dans votre Sondage n'importe quel placeholder Zendesk disponible.

Pour capturer les paramètres, créez 2 Réponses dans votre question cachée et définissez leurs valeurs par défaut pour qu'elles soient remplies depuis la querystring.

![](https://186103257-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2Fuploads%2FrTGTozoUE7fQNdgQSLWp%2Fimage.png?alt=media\&token=6c390779-0ffb-4800-88c5-f1f904d16cdd)   

![](https://186103257-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2Fuploads%2FiwrbLVUIp86HfTZMHcfq%2Fimage.png?alt=media\&token=a2a239b5-bec9-47d8-8e03-af489e0ca399)

Après avoir ajouté ces réponses, votre question cachée ressemblera à ceci.

<img src="https://186103257-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2Fuploads%2FjDvEmozLwsQxRFfMzTkc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c04744d8-3937-4b29-8205-dc56fd4bf87d" alt="" data-size="original">

Cette question cachée va capturer et sauvegarder les valeurs de la querystring qui seront remplies par Zendesk dans l'e-mail envoyé au client.

Une fois votre Sondage prêt, allez à l'écran Publier / Envoyer de votre Sondage et copiez le lien web de votre Sondage. Vous aurez besoin de ce lien côté Zendesk pour créer l'e-mail d'invitation au Sondage

&#x20;![](https://186103257-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2Fuploads%2FonpA0LNYIghetWIKkTKm%2Fimage.png?alt=media\&token=23f1115e-e8b2-49ea-89fe-9d7377ad7c2a)

## Côté Zendesk

Connectez-vous à votre compte Zendesk, allez dans la section Automations et créez une « notification automation » avec le lien de votre Sondage dans le corps de la notification ainsi que les paramètres de querystring que vous souhaitez enregistrer dans votre Sondage.

![](https://186103257-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2Fuploads%2FW7g3vgTO2fGrfmOH0JpZ%2Fimage.png?alt=media\&token=d9482b4e-77b2-4b8a-907a-91633ffd81c0)

```
<a href="https://yoursite/s/yoursurveyuid?ticketid={{ticket.id}}&requestername={{ticket.requester.name}}">Cliquez ici pour nous évaluer</a>
```

Ceci configurera un e-mail automatique qui sera envoyé chaque jour aux tickets résolus. En alternative, vous pouvez également utiliser l'action de notification Webhook de Zendesk avec le [campaign trigger](https://docs.ngsurvey.com/fr/form-management/campaigns/rest-trigger#what-is-a-rest-trigger) pour insérer l'invitation dans une campagne ngSurvey existante.&#x20;

{% hint style="info" %}
En utilisant des fonctionnalités plus avancées de ngSurvey comme [question embeding](https://docs.ngsurvey.com/fr/form-management/campaigns/campaign/invitation-message/embedding-a-question#what-is-an-embedded-question) il est également possible d'intégrer une question dans le corps de votre notification Zendesk.
{% endhint %}