Intégration Zendesk
Configurer ngSurvey avec Zendesk pour envoyer un Sondage basé sur vos tickets peut être réalisé en suivant ces étapes simples
Côté ngSurvey
Dans ngSurvey, commencez par créer votre Sondage comme vous le feriez normalement. Pour capturer les données qui seront envoyées depuis Zendesk, vous devrez ajouter un Question cachée n'importe où dans votre Sondage.
Pour cette démonstration, nous ne capturerons que 2 paramètres depuis Zendesk : l'ID du ticket et le nom du demandeur ; vous pouvez bien sûr capturer et utiliser dans votre Sondage n'importe quel placeholder Zendesk disponible.
Pour capturer les paramètres, créez 2 Réponses dans votre question cachée et définissez leurs valeurs par défaut pour qu'elles soient remplies depuis la querystring.
Après avoir ajouté ces réponses, votre question cachée ressemblera à ceci.
Cette question cachée va capturer et sauvegarder les valeurs de la querystring qui seront remplies par Zendesk dans l'e-mail envoyé au client.
Une fois votre Sondage prêt, allez à l'écran Publier / Envoyer de votre Sondage et copiez le lien web de votre Sondage. Vous aurez besoin de ce lien côté Zendesk pour créer l'e-mail d'invitation au Sondage
Côté Zendesk
Connectez-vous à votre compte Zendesk, allez dans la section Automations et créez une « notification automation » avec le lien de votre Sondage dans le corps de la notification ainsi que les paramètres de querystring que vous souhaitez enregistrer dans votre Sondage.
Ceci configurera un e-mail automatique qui sera envoyé chaque jour aux tickets résolus. En alternative, vous pouvez également utiliser l'action de notification Webhook de Zendesk avec le campaign trigger pour insérer l'invitation dans une campagne ngSurvey existante.
En utilisant des fonctionnalités plus avancées de ngSurvey comme question embeding il est également possible d'intégrer une question dans le corps de votre notification Zendesk.
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