# درجة CES

[Customer Effort Score](https://docs.ngsurvey.com/ar/form-management/form-designer/questions/question-types/satisfaction-questions/ces-score/fhm-ces) هو مقياس موحد لاستبيان تجربة العميل يتيح لك قياس تفاعل العميل وحل المشكلة أثناء الطلب.

سيساعدك معرفة CES على فهم تجربة العميل الحالية بشكل أفضل وتحسينها إذا لزم الأمر.

سؤال CES يخصص [التقييم ](https://docs.ngsurvey.com/ar/form-management/form-designer/questions/rating)لكل من إجاباته من 1 إلى 7، حيث يمثل 1 أعلى مستوى من الاختلاف مع العبارة و7 أعلى مستوى من الموافقة.

![](https://848173432-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2F-MBidt-oOI3f_1OThvfF%2F-MBifwqKyEiXZ1999Cug%2Fimage.png?alt=media\&token=58b53da2-e191-4a40-a68b-8417b0fc8c38)

{% hint style="info" %}
هذا سؤال ثابت ولا يمكن تعديل إجاباته لكن يمكنك تعديل نصها عبر موارد الاستبيان [المحلية](https://docs.ngsurvey.com/ar/form-management/form-designer/multi-language-forms/local-resources) الصفحة.
{% endhint %}

سيتكيف السؤال أيضًا مع الشاشات الأصغر مثل أجهزة الجوال وسيعود إلى تنسيق عمودي إذا كان عرض شاشة المستجيب صغيرًا جدًا.

![](https://848173432-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M8fLhS0bmfBRyq0HdUm%2F-MBidt-oOI3f_1OThvfF%2F-MBigu0JqDkUlWf1Qzkl%2Fimage.png?alt=media\&token=850ee7aa-94f7-4fe3-b706-20bc3ec6cb93)

{% hint style="info" %}
يمكنك أيضًا [تضمين](https://docs.ngsurvey.com/ar/form-management/campaigns/campaign/invitation-message/embedding-a-question) السؤال في [رسائل دعوة البريد الإلكتروني](https://docs.ngsurvey.com/ar/form-management/campaigns/campaign/invitation-message) للحصول على معدل استجابة أعلى إذا كنت تستخدم [الحملات](https://docs.ngsurvey.com/ar/form-management/campaigns). 
{% endhint %}