Berichterstattung mit Tableau

📋 ngSurvey Vorlage

Dies ist die Vorlage mit Fragen, die wir zur Erstellung eines Berichts verwendet haben.

📈 ngSurvey Reporting-Beispiel

Hier können Sie den Datenbericht für jede Frage aus der verwendeten Vorlage einsehen.

📊 Tableau bereichsübergreifende Berichterstattung

In dieser Visualisierung konzentrieren wir uns auf die Umfragefrage: "Wie würden Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit mit unserem Service bewerten?" Diese Frage wird im Datensatz durch die Variable 'General Satisfaction' dargestellt. Konkret analysieren wir den durchschnittlichen Zufriedenheitswert basierend auf den folgenden Parametern: Datum, Empfehlungswahrscheinlichkeit, Altersgruppe, Kundendauer und Kundenerwartungen.

📈 Beginnen Sie mit einer einfachen Visualisierung

In Tableau werden Visualisierungen mithilfe von Sheets erstellt, die anschließend in ein Dashboard zusammengeführt werden. Die hochgeladenen Daten werden automatisch in Dimensions (blau) und Measures (grün) kategorisiert.

1. Erstellen Sie Sheets für jede Visualisierung:

   • Jedes Sheet wird zu einem Element im endgültigen Dashboard.

2. Grafik nach Datum:

   • Ziehen Sie die Date Dimension in die Columns.

   • Ziehen Sie die General Satisfaction Metrik in die Rows

3. Variablen anpassen:

   • Tableau zeigt Daten standardmäßig nach Jahr an. Um dies in Monat und Tag zu ändern, klicken Sie auf das Date-Feld in Columns und wählen Sie das gewünschte Datumniveau in den Einstellungen aus.

   • Standardmäßig wird General Satisfaction als SUM angezeigt. Ändern Sie dies in Average, indem Sie das Feld in Rows anklicken und Average in den Einstellungen wählen.

4. Liniendiagramm:

   • Tableau wählt für diese Daten automatisch ein Liniendiagramm. Um den Linienstil anzupassen, gehen Sie zum Marks-Feld, klicken auf Path und wählen Ihren bevorzugten Stil.

Dashboard zusammenstellen

Sobald alle Sheets fertig sind, können sie per Drag & Drop aus dem linken Menü zum Zusammenstellen im Dashboard gezogen werden.

Um zu vermeiden, dass Elemente beim Ändern der Bildschirmgröße verschoben oder überlappt werden, verwenden Sie horizontale oder vertikale Container aus der linkes Menü um Objekte darin zu platzieren:

• Ziehen Sie einen Container aus dem linken Menü auf das Dashboard.

• Stellen Sie sicher, dass jedes Element im floating mode ist, um es in Container zu verschieben.

• Wählen Sie das visuelle Element aus, halten Sie Shift gedrückt, und ziehen Sie es in den Container. Wiederholen Sie dies für jedes Element.

• Im rechten Menü des Containers, wählen Sie den horizontalen Container aus, dann passen Sie seine Größe an wie erforderlich.

• Verwenden Sie mehrere horizontale Container, um Objekte horizontal zu organisieren, und platzieren Sie diese Container in einem vertikalen Container.

Ändern Sie die Dashboard-Größe im linken Menü, um die beste Ansicht für Ihre Daten zu finden.

📰 Ergebnis des Walkthrough-Dashboards

Nach dem Erstellen und Organisieren aller visuellen Elemente haben wir ein detailliertes Dashboard zur Visualisierung der General Satisfaction entwickelt.

Diese detaillierte Analyse zeigt, wie der Durchschnitt der General Satisfaction über diese Parameter variiert und liefert Einblicke in die Einstellung der Kunden gegenüber dem Service.

Wie wir sehen können, weisen loyale Kunden, die den Service seit mehr als zwei Jahren erhalten und deren Erwartungen erfüllt werden, deutlich höhere Zufriedenheitswerte auf. Auffällig ist, dass diese Kunden entweder sehr jung (18 Jahre oder jünger) oder Erwachsene im Alter von 45 bis 64 Jahren sind, mit einem durchschnittlichen Zufriedenheitswert von 4,75 von 5. Dies steht im Gegensatz zum Gesamtdurchschnitt von 3,03 für den gesamten Datensatz. Einige dieser Kunden haben das Potenzial, starke Befürworter des Unternehmens zu werden.